Análisis Causa Raíz
El análisis de causa raíz es un proceso para identificar el motivo principal de un problema. Permite implementar soluciones efectivas y prevenir que se repita. En esta sección, aprenderás cómo elegir la herramienta más adecuada para realizar este análisis y cómo documentar los resultados correctamente.
Herramientas Disponibles:
- 5 Porqués:
- Lluvia de Ideas:
- Diagrama de Pescado:
- Otras Herramientas
El análisis pasa por distintas etapas antes de ser aprobado. Los posibles estatus son:
- Pendiente: El análisis no ha sido enviado para revisión.
- En Revisión: El análisis ha sido enviado y está siendo evaluado.
- Rechazado: Se requiere realizar ajustes antes de aprobarlo.
- Aprobado: El análisis fue aceptado y ya no puede ser editado.
- ¿Cómo completar Análisis de Causa Raíz?
- Acceder al detalle de la no conformidad o queja:
Ingresa al registro de la NC o queja. Dirígete a la sección Análisis de Causa Raíz, ubicada en la parte inferior, y despliega su contenido. 1 - Seleccionar la herramienta:
Elige la herramienta de análisis de causa raíz más adecuada según el caso. 2 - Completar los campos:
Completa la información requerida. 3
Asegúrate de describir claramente el efecto del problema. 4 - Adjuntar evidencias:
Carga los documentos o imágenes que respalden el análisis realizado. 5 - Enviar el análisis:
Revisa que la información esté completa, marca la sección como ‘Listo’ 6
y envíala para su revisión. 7
- Revisión del auditor: Una vez que envíes a revisión la sección, el auditor deberá agregar observaciones en el campo Comentarios del auditor. 8
- Envío de la respuesta: El auditor deberá revisar el análisis, marcar la opción Aceptar o Rechazar 9 según corresponda y hacer clic en Enviar respuesta. 10
- En caso de rechazar el análisis:
Si el auditor rechaza el análisis, el responsable o corresponsable deberá revisar y actualizar la información conforme a las observaciones registradas. Una vez realizadas las correcciones necesarias, deberá reenviar el análisis para su revisión.
- En caso de aceptar el análisis:
Una vez que el auditor acepte el análisis, este quedará bloqueado y no podrá ser modificado.