Análisis Causa Raíz

El análisis de causa raíz es un proceso para identificar el motivo principal de un problema. Permite implementar soluciones efectivas y prevenir que se repita. En esta sección, aprenderás cómo elegir la herramienta más adecuada para realizar este análisis y cómo documentar los resultados correctamente.

Herramientas Disponibles:

  • 5 Porqués:
  • Lluvia de Ideas:
  • Diagrama de Pescado:
  • Otras Herramientas
Estatus de Análisis Causa Raíz

El análisis pasa por distintas etapas antes de ser aprobado. Los posibles estatus son:

  • Pendiente: El análisis no ha sido enviado para revisión.
  • En Revisión: El análisis ha sido enviado y está siendo evaluado.
  • Rechazado: Se requiere realizar ajustes antes de aprobarlo.
  • Aprobado: El análisis fue aceptado y ya no puede ser editado.
  • ¿Cómo completar Análisis de Causa Raíz?
  1. Acceder al detalle de la no conformidad o queja:
    Ingresa al registro de la NC o queja. Dirígete a la sección Análisis de Causa Raíz, ubicada en la parte inferior, y despliega su contenido. 1
  2. Seleccionar la herramienta:
    Elige la herramienta de análisis de causa raíz más adecuada según el caso. 2
  3. Completar los campos:
    Completa la información requerida. 3
    Asegúrate de describir claramente el efecto del problema. 4
  4. Adjuntar evidencias:
    Carga los documentos o imágenes que respalden el análisis realizado. 5
  5. Enviar el análisis:
    Revisa que la información esté completa, marca la sección como ‘Listo’ 6
    y envíala para su revisión. 7
  1. Revisión del auditor: Una vez que envíes a revisión la sección, el auditor deberá agregar observaciones en el campo Comentarios del auditor. 8
  2. Envío de la respuesta: El auditor deberá revisar el análisis, marcar la opción Aceptar o Rechazar 9 según corresponda y hacer clic en Enviar respuesta. 10
  • En caso de rechazar el análisis:

Si el auditor rechaza el análisis, el responsable o corresponsable deberá revisar y actualizar la información conforme a las observaciones registradas. Una vez realizadas las correcciones necesarias, deberá reenviar el análisis para su revisión.

  • En caso de aceptar el análisis:

Una vez que el auditor acepte el análisis, este quedará bloqueado y no podrá ser modificado.

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