Plan de Acción

Un plan de acción es un conjunto de actividades definidas para corregir un problema, implementar mejoras y fortalecer los procesos relacionados. Permite identificar las causas de una situación, establecer acciones correctivas y preventivas, asignar responsabilidades y dar seguimiento al avance de las actividades hasta alcanzar los objetivos establecidos.

Antes de empezar:

Asegúrate de haber registrado previamente la No Conformidad (NC), Queja o Mejora para la cual se elaborará el plan de acción.

  • Crear un Plan de Acción:
  1. Accede al detalle de la no conformidad, queja o mejora, desplázate a la sección Plan de Acción en la parte inferior y expandela. 1
  2. Completa la siguiente información:
    • Título de la acción: Ingresa el nombre de la acción 2
    • Asignados: Selecciona a las personas que participarán en la ejecución de la acción 3
    • Prioridad: Selecciona cuán urgente es la acción. 4
    • Compromiso: Establece la fecha límite para realizar la acción. 5
  3. Haz clic en ‘Agregar’ 6 para guardar la acción. Una vez guardada, se mostrará en la lista de acciones del plan.
  1. Amplía la acción 7 y agrega una descripción 8 detallada de la acción para asegurar su correcta ejecución.
  2. Puedes cargar hasta 5 archivos, con un tamaño máximo de 30 MB cada uno, para respaldar la acción. 9
  3. Si necesitas dejar notas u observaciones, escríbelas en el apartado de ‘Comentarios’. 10
  4. Cuando completes la actividad, marca la acción como ‘Listo’ 11 y envía a revisión. 12
  1. Una vez que envíes a revisión, el auditor deberá agregar observaciones en el campo Comentarios del auditor. 13
  2. El auditor deberá revisar el análisis, marcar la opción Aceptar o Rechazar 14 según corresponda y hacer clic en Enviar respuesta. 15
En caso de rechazar el plan de acción

Si el auditor rechaza el plan de acción, el responsable o corresponsable deberá revisar y actualizar la información conforme a las observaciones registradas. Una vez realizadas las correcciones necesarias, deberá reenviar el plan de acción para una nueva revisión.

En caso de aceptar el plan de acción
    1. Una vez que el auditor acepte el plan de acción, los asignados podrán:
      • Expandir la acción correspondiente 16 y completar el campo de ‘Evidencia’ 17
      • Adjuntar documentos que respalden su ejecución. 18
      • Marcar la acción como ‘Listo’ 19 y ‘Enviar a Revisión’ 20 para su verificación.
  1. El verificador valida las acciones y determina si las acepta o las rechaza, de acuerdo con la evidencia presentada. 21
  • En caso de rechazar las acciones:

Si el verificador rechaza las acciones, los asignados correspondientes deberán revisar y actualizar la información en la evidencia y nuevamente reenviar las acciones para su verificación. 

  • En caso de aceptar las acciones:
Si el verificador acepta las acciones, ya no será posible realizar modificaciones y se podrá continuar con la ‘Efectividad de la Acción Correctiva’ para el cierre del plan de acción. 22
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