Acción de Contención

La acción de contención es una solución temporal para evitar que un problema se agrave o vuelva a ocurrir, mientras se identifica y elimina su causa raíz. Aunque es importante para reducir los daños, también debe complementarse con acciones correctivas que resuelvan la causa raíz y preventivas para evitar futuros sucesos.

Completar una Acción de Contención
  1. Acción Abierta
    • En esta etapa, el problema está siendo atendido, pero no se ha finalizado el proceso:
    • Accede al detalle: Revisa la queja o el problema interno (NCI) para entender qué ocurrió y por qué es necesario tomar acción.
    • Describe el problema: Explica de manera clara y sencilla qué está pasando.
    • Escribe la solución temporal: Redacta una acción que detenga el problema de manera inmediata mientras trabajas en la solución definitiva.
    • Adjunta evidencias: Sube fotos, documentos o archivos que respalden las acciones realizadas. Estas pruebas deben ser claras y suficientes.
    • Revisa la información: Antes de continuar, asegúrate de que la solución esté bien explicada y que las evidencias sean correctas.
  • Nota

Mientras la acción esté abierta, puedes realizar cambios en la información.

  1. Acción en Revisión
    • Una vez que hayas completado los pasos iniciales, sigue estos pasos para enviarla a revisión:
    • Haz clic en «Enviar a revisión»: Esto notificará al auditor que la acción está lista para ser evaluada.
    • Espera comentarios: Durante esta etapa, el auditor revisará la información y las evidencias proporcionadas.
      • Si todo está correcto, procederá a aceptarla.
      • Si encuentra errores o falta de información, dejará comentarios para que realices las correcciones necesarias.
  • Nota

Mientras la acción esté en revisión, no podrás hacer cambios. Deberás esperar los comentarios del auditor.

  1. Acción Cerrada
    • Después de la revisión, la acción se marcará como aceptada o rechazada:
    • Aceptada:
      • Si todo está en orden, el auditor marcará la acción como «Aceptada» y el proceso terminará.
    • Rechazada:
      • Si hay errores o información incompleta, la acción será rechazada.
      • Deberás leer los comentarios del auditor, realizar las correcciones necesarias y volver a enviarla para revisión.
  • Nota

Es importante seguir las indicaciones del auditor al pie de la letra para garantizar que sea aceptada en el siguiente intento.

Recently Viewed articles