Creación de Queja Proveedor

Cuando enfrentas un problema con un proveedor, como productos defectuosos o incumplimientos, puedes crear una queja para dar seguimiento al caso. Esta opción está disponible para el administrador de cuenta y el administrador general, con el objetivo de asegurar que el proceso esté controlado y correctamente documentado.

Para crear las categorías de suministro y los suministros correspondientes, visita el siguiente enlace.

Acceso a la Plataforma
- Ingresa a la plataforma Auditii con tus credenciales.
- Una vez dentro, selecciona el módulo de «Quejas» en el menú lateral izquierdo para expandirlo y luego haz clic en la opción «Proveedores». 1
- Asegúrate de estar en la sección de «Quejas».
Crear Nueva Queja
- Haz clic en el botón «Crear». 3
- Completa la siguiente información:
  - Título: 4 Ingresa un título descriptivo para la queja.
  - Proveedor: 5 Selecciona el nombre del proveedor correspondiente.
  - Fecha de incidencia: 6 Indica la fecha en que ocurrió el problema.
  - Categoría de suministro: 7 Elige la categoría correspondiente al suministro del proveedor.
  - Suministro: 8 Selecciona el suministro relacionado con la queja.
  - Nivel: 9 Define el nivel de prioridad del problema:
    - Baja
    - Media
    - Alta
    - Crítica
  - Descripción: 10 Redacta una descripción detallada del incidente.
  - Evidencias: Adjunta cualquier evidencia relevante, si es necesario.
  - Nivel de respuesta: 11 Selecciona el nivel de respuesta adecuado para el caso:
    - Acción de contención: Implementa medidas inmediatas para mitigar el impacto de la queja.
    - Acción de contención + Análisis de causa raíz: Incluye un análisis detallado para identificar la causa raíz del problema.
    - Acción de contención + Análisis de causa raíz + Plan de acción: Añade un plan para evitar la recurrencia del problema.
  - Fecha límite: 12 Establece la fecha límite para resolver la queja.
  - Asignación: 13 Asigna la queja a un auditor y un verificador.
Finaliza el registro 14
- Revisa toda la información para asegurarte de que sea correcta y completa.
- Haz clic en «CREAR» 15 para registrar la queja.