Creación de Queja Proveedor

Cuando enfrentas un problema con un proveedor, como productos defectuosos o incumplimientos, puedes crear una queja para dar seguimiento al caso. Esta opción está disponible para el administrador de cuenta y el administrador general, con el objetivo de asegurar que el proceso esté controlado y correctamente documentado.

  • Nota

Para crear las categorías de suministro y los suministros correspondientes, visita el siguiente enlace.

  • Crear Nueva Queja de Proveedor
  1. Acceso a la Plataforma
    • Ingresa a la plataforma Auditii con tus credenciales.
    • Una vez dentro, selecciona el módulo de «Quejas» en el menú lateral izquierdo para expandirlo y luego haz clic en la opción «Proveedores». 1
    • Asegúrate de estar en la sección de «Quejas».
      • 2
  2. Crear Nueva Queja
    • Haz clic en el botón «Crear». 3
    • Completa la siguiente información:
      • Título: 4 Ingresa un título descriptivo para la queja.
      • Proveedor: 5 Selecciona el nombre del proveedor correspondiente.
      • Fecha de incidencia: 6 Indica la fecha en que ocurrió el problema.
      • Categoría de suministro: 7 Elige la categoría correspondiente al suministro del proveedor.
      • Suministro: 8 Selecciona el suministro relacionado con la queja.
      • Nivel: 9 Define el nivel de prioridad del problema:
        • Baja
        • Media
        • Alta
        • Crítica
      • Descripción: 10 Redacta una descripción detallada del incidente.
      • Evidencias: Adjunta cualquier evidencia relevante, si es necesario.
      • Nivel de respuesta: 11 Selecciona el nivel de respuesta adecuado para el caso:
        • Acción de contención: Implementa medidas inmediatas para mitigar el impacto de la queja.
        • Acción de contención + Análisis de causa raíz: Incluye un análisis detallado para identificar la causa raíz del problema.
        • Acción de contención + Análisis de causa raíz + Plan de acción: Añade un plan para evitar la recurrencia del problema.
      • Fecha límite: 12 Establece la fecha límite para resolver la queja.
      • Asignación: 13 Asigna la queja a un auditor y un verificador.
  3. Finaliza el registro 14
    • Revisa toda la información para asegurarte de que sea correcta y completa.
    • Haz clic en «CREAR» 15 para registrar la queja.
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