Listado de Quejas Internas

En este módulo puedes consultar todas las quejas internas que hayas registrado o que se te hayan asignado. Esta vista te permite tener un control completo sobre cada incidencia, facilitando su seguimiento y permitiéndote identificar y priorizar rápidamente según el nivel de importancia y las fechas establecidas.

Dependiendo de tus permisos de usuario, las acciones que puedes realizar son las siguientes:

Si eres administrador de cuenta o administrador general, puedes:

Crear: registrar una nueva queja interna.
Filtrar por usuario: Aplica un filtro según el tipo de usuario que registre la queja (interno o externo).
Archivar: mover las quejas que ya no necesitas en el listado principal al apartado de archivadas.
Mostrar archivados: activar esta opción para ver las quejas que ya fueron archivadas.
Exportar listado: descargar la lista completa en formato .XLSX para revisarla o compartirla según lo necesites.

Si tienes otro tipo de permisos dentro de la plataforma, tendrás disponible la opción de filtrar por tipos de usuario (internos o externos) y mostrar las quejas que se encuentran en el apartado de archivados.

Puedes organizar y filtrar el listado de quejas internas usando las siguientes opciones:

Título: Ordena la lista en forma ascendente o descendente.
Responsable: Filtra según la persona encargada de la queja (esta opción está disponible para quienes cuentan con permisos de administrador).
Sitio: Agrupa las quejas según el lugar donde fueron detectadas.
Proceso: Filtra según el proceso involucrado.
Incidencia: Ordena por la fecha en que se registró la queja.
Fecha límite: Ordena por la fecha límite de cierre (resaltando en color rojo aquellas que ya están vencidas).
Nivel: Filtra por el nivel de prioridad (baja, media, alta, crítica).
Estatus: Filtra según el estatus actual (abierta, en revisión, aceptada, rechazada o cerrada).
Rango de fechas: Puedes filtrar por un periodo específico, ya sea por fecha de creación o por fecha límite de cierre.
Buscar: Escribe una palabra clave o parte del título para encontrar una queja específica.

Si algún sitio, proceso, estándar o usuario fue eliminado, desactivado o desvinculado, aún aparecerá en las opciones de filtro con su estado correspondiente.

Para facilitar la consulta, puedes utilizar las siguientes opciones:

Cantidad de elementos: Elige cuántos elementos deseas ver por página (por ejemplo, 5, 10 o más).
Contador total: Consulta el número total de elementos que tienes disponibles en la lista.
Indicador de página: Revisa en qué página te encuentras y desplázate entre ellas utilizando los controles de navegación.