Detalle de Solicitud de Queja Interna
La sección de Detalle te permite consultar los hechos o las situaciones que motivaron tu queja. Proporciona información suficiente para que la organización entienda el problema y pueda tomar acciones correctivas o preventivas.
- Información General
- Imagen o ícono del solicitante: 1Se muestra la imagen o el ícono del usuario que generó la solicitud.
- Folio y prioridad: 2 Identificador y nivel de prioridad asignado.
- Título: 3 Breve descripción del problema reportado.
- Solicitado por: 4 Nombre de la persona que hizo la solicitud.
- QI relacionada: 5 Si la solicitud fue aprobada, verás el folio de la queja interna vinculada. Puedes hacer clic en él para acceder directamente a esa queja.
- Fecha de creación: 6 Día en que se registró la queja.
- Fecha de incidencia: 7 Día en que se detectó el problema.
- Fecha límite: 8 Plazo máximo establecido para atender o resolver la queja.
- Aceptada/rechazada por: 9 Nombre e imagen de la persona que aprobó o rechazó la solicitud, junto con la fecha y hora de la acción.
- Procesos: 10 Indica el proceso o los procesos relacionados con la queja.
- Usuario que presenta la queja: 11 Nombre y foto de la persona que reportó la queja.
- Nivel de respuesta: 12 Si la solicitud fue aprobada, se muestran los niveles de respuesta seleccionado.
- Responsable / Auditado: 13 Encargado de completar las secciones de acciones de contención y preventivas.
- Auditor: 14 Persona asignada para revisar la queja.
- Verificador: 15 Persona responsable de confirmar que la queja fue atendida correctamente.
- Descripción: Explicación detallada de la situación reportada.
- Archivos adjuntos: Si hay documentos relacionados, puedes hacer clic en «ver» para abrir una ventana emergente donde podrás revisarlos y descargarlos.
- Comentarios: Espacio disponible para agregar observaciones o notas sobre la solicitud.
- Pestaña de Detalles
- Opciones y funcionalidades:
- Edición: Esta opción está disponible para el administrador de cuenta y administrador general. Si la solicitud fue rechazada, el usuario solicitante tendrá la opción habilitada para realizar las correcciones necesarias.
- Agregar o editar corresponsables: Como responsable asignado de la queja, puedes añadir o modificar corresponsables desde la pestaña de procesos.
- Nota
Una vez que la solicitud ha sido aprobada, ya no se permiten modificaciones.
- Pestaña de Procesos
En esta sección puedes ver toda la información relacionada con los procesos, sitios y estándares asociados a la queja.
- Procesos y sitios: Muestra los procesos involucrados y, dentro de cada uno, los sitios correspondientes.
- Estándares: Lista de normas o estándares que se asociaron a la queja
- Secciones de acciones preventivas y correctivas
Cuando la solicitud esté en estatus «Abierta», es responsabilidad de los administradores definir el nivel de respuesta y los encargados de dar seguimiento y cierre a las solicitudes.
Nivel de respuesta:
- Acción de contención: Aplica una solución temporal para controlar el problema.
- Acción de contención + análisis de causa raíz: Controla el problema y determina la causa principal.
- Acción de contención + análisis de causa raíz + plan de acción: Realiza las acciones anteriores y define un plan para evitar que se repita.
Cierre y asignación:
Para aprobar la solicitud, debes asignar lo siguiente:
- Fecha límite de cierre: Fecha en la que debe completarse la queja interna.
- Responsable: Encargado de llevar a cabo las acciones definidas.
Auditor: Encargado de validar que las acciones se hayan realizado correctamente. - Verificador: Revisa si se cumplen las acciones y aprueba o rechaza el cierre según corresponda.