Detalle de Queja Interna

Al seleccionar una queja interna desde el listado, puedes consultar su información detallada, incluyendo los datos generales y el seguimiento realizado. Para acceder a esta vista, necesitas tener permisos de administrador de cuenta, administrador general o estar asignado en la queja interna.

Imagen o icono del responsable asignado: 1 Se muestra la imagen o el ícono del encargado de la queja.
Folio y nivel: 2 Identificador de la queja y el nivel de prioridad asignado.
Creada por: 3 Nombre de la persona que reportó la queja interna.
Asignada a: 4 Nombre del responsable de la queja.

En esta pestaña se muestran los datos de la incidencia:

Título: 1 Nombre descriptivo del hallazgo.
Origen: 2 Indica si la queja fue creada directamente o por solicitud.
Fecha de creación: 3 Día en que se creó la queja.
Fecha de incidencia: 4 Día en que se detectó el problema.
Fecha límite: 5 Plazo establecido para su resolución.
Completada: 6 Fecha en la que se completó la queja. Si aún no se ha completado, se muestra como «—».
Auditor: 7 Persona asignada para aprobar o rechazar las actividades propuestas.
Verificador: 8 Encargado de validar que las acciones correctivas y preventivas cumplan con los estándares.
Quien presenta la queja: 9 Indica si la queja proviene de un usuario interno o externo.
Descripción: 10 Detalle completo del hallazgo.
Archivos adjuntos: 11 Si la queja tiene archivos, puedes consultarlos dando clic en “Ver”, siempre que el formato sea compatible.
Agregar comentarios: 12 Espacio para añadir nuevos comentarios o consultar los comentarios previos relacionados con la queja.

Cambiar fecha límite: Los auditores asignados pueden cambiar la fecha límite de cierre de la queja y añadir una justificación del cambio.
Agregar o editar corresponsables: Como responsable asignado de la queja, puedes añadir o modificar corresponsables desde la pestaña de procesos.

En esta sección puedes ver toda la información relacionada con los procesos, sitios y estándares asociados a la queja interna.

Procesos y sitios: Muestra los procesos involucrados y, dentro de cada uno, los sitios correspondientes.
Estándares: Lista de normas o estándares que se asociaron a la queja interna.
Corresponsables: Debajo de cada sitio, se muestran los corresponsables asignados por el responsable de la queja interna. Ellos asumen la responsabilidad compartida para garantizar el cumplimiento de las actividades o acciones

Esta pestaña registra todas las modificaciones realizadas en la queja interna, proporcionando un seguimiento detallado. Los elementos incluidos son:

Imagen del usuario que hizo el cambio.
Título de la acción realizada.
Nombre y rol de asignación del usuario.
Fecha y hora del cambio.
Descripción breve de la acción.

Estas secciones deben ser completadas por el responsable o los corresponsables asignados:

Detalle de Queja Interna

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