Detalle de Queja Interna
Al seleccionar una queja interna desde el listado, puedes consultar su información detallada, incluyendo los datos generales y el seguimiento realizado. Para acceder a esta vista, necesitas tener permisos de administrador de cuenta, administrador general o estar asignado en la queja interna.
- Información General
- Imagen o icono del responsable asignado: 1 Se muestra la imagen o el ícono del encargado de la queja.
- Folio y nivel: 2 Identificador de la queja y el nivel de prioridad asignado.
- Creada por: 3 Nombre de la persona que reportó la queja interna.
- Asignada a: 4 Nombre del responsable de la queja.
- Pestaña de Detalles
En esta pestaña se muestran los datos de la incidencia:
- Título: 1 Nombre descriptivo del hallazgo.
- Origen: 2 Indica si la queja fue creada directamente o por solicitud.
- Fecha de creación: 3 Día en que se creó la queja.
- Fecha de incidencia: 4 Día en que se detectó el problema.
- Fecha límite: 5 Plazo establecido para su resolución.
- Completada: 6 Fecha en la que se completó la queja. Si aún no se ha completado, se muestra como «—».
- Auditor: 7 Persona asignada para aprobar o rechazar las actividades propuestas.
- Verificador: 8 Encargado de validar que las acciones correctivas y preventivas cumplan con los estándares.
- Quien presenta la queja: 9 Indica si la queja proviene de un usuario interno o externo.
- Descripción: 10 Detalle completo del hallazgo.
- Archivos adjuntos: 11 Si la queja tiene archivos, puedes consultarlos dando clic en “Ver”, siempre que el formato sea compatible.
- Agregar comentarios: 12 Espacio para añadir nuevos comentarios o consultar los comentarios previos relacionados con la queja.
- Opciones y funcionalidades:
- Cambiar fecha límite: Los auditores asignados pueden cambiar la fecha límite de cierre de la queja y añadir una justificación del cambio.
- Agregar o editar corresponsables: Como responsable asignado de la queja, puedes añadir o modificar corresponsables desde la pestaña de procesos.
- Pestaña de Procesos
En esta sección puedes ver toda la información relacionada con los procesos, sitios y estándares asociados a la queja interna.
- Procesos y sitios: Muestra los procesos involucrados y, dentro de cada uno, los sitios correspondientes.
- Estándares: Lista de normas o estándares que se asociaron a la queja interna.
- Corresponsables: Debajo de cada sitio, se muestran los corresponsables asignados por el responsable de la queja interna. Ellos asumen la responsabilidad compartida para garantizar el cumplimiento de las actividades o acciones
- Pestaña de Historial
Esta pestaña registra todas las modificaciones realizadas en la queja interna, proporcionando un seguimiento detallado. Los elementos incluidos son:
- Imagen del usuario que hizo el cambio.
- Título de la acción realizada.
- Nombre y rol de asignación del usuario.
- Fecha y hora del cambio.
- Descripción breve de la acción.
- Secciones de acciones preventivas y correctivas
Estas secciones deben ser completadas por el responsable o los corresponsables asignados: