Crear Solicitud de Queja Interna

Esta funcionalidad te permite generar una solicitud para reportar una queja. A diferencia de las quejas internas que se crean directamente, estas solicitudes se envían únicamente al administrador de cuenta y al administrador general, quienes son los responsables de aprobar o rechazar la solicitud.

Accede al módulo
- Inicia sesión en la plataforma AUDITII utilizando tus credenciales.
- En el menú lateral, selecciona «Quejas» 1 y luego haz clic en «Internas».
- Cambia a la pestaña «Solicitudes», 2 ubicada en la parte superior derecha.
- Haz clic en el botón «CREAR», 3 ubicado en la parte superior del panel.
Registra la información
- Completa los siguientes campos para documentar tu solicitud de queja:
- Título: 4 Escribe un nombre descriptivo que identifique la queja.
- Fecha de incidencia: 5 Indica la fecha en la que ocurrió el problema (puede ser cualquier fecha anterior a la actual).
- Nivel de gravedad: 6 Selecciona el nivel de gravedad del problema o incumplimiento:
  - Baja
  - Media
  - Alta
  - Crítica
- Origen: 7 Especifica si la queja proviene de un usuario interno o externo:
  - Si es interna, selecciona al usuario correspondiente.
  - Si es externa, escribe el nombre de la persona que presenta la queja.
- Procesos: 8 Vincula al menos un proceso relacionado con la queja.
- Sitios: 9 Especifica el lugar donde ocurrió el incidente (este campo se activa al vincular un proceso).
- Estándares: 10 Asocia al menos un estándar relacionado con el caso.
- Descripción: 11 Detalla claramente lo que ocurrió.
- Adjuntos: 12 Si lo necesitas, agrega archivos o documentos relacionados.
Finaliza el registro
- Revisa toda la información para asegurarte de que esté correcta y completa.
- Haz clic en «CREAR» 13 para registrar tu solicitud de queja.

Cuando la solicitud se haya registrado, permanecerá en la lista de Solicitudes. Si un administrador la aprueba, pasará a la pestaña «Internas». Si la rechaza, seguirá en la lista de solicitudes y podrás editarla para volver a enviarla.