Creación de Queja Interna

Una queja en un proceso organizacional ocurre cuando expresas una insatisfacción o desacuerdo relacionado con algún proceso o experiencia dentro de la organización. A diferencia de las no conformidades, las quejas surgen cuando algo no se sigue según los procedimientos establecidos. Solo pueden crear este tipo de registros el administrador de cuenta o administrador general.

Antes de crear una queja, verifica que los procesos, sitios y estándares estén correctamente configurados. Esto asegura que la información esté bien vinculada desde el inicio.

Acceso al módulo
- Inicia sesión en la plataforma AUDITII con tus credenciales.
- En el menú lateral, selecciona «Quejas» 1 y luego haz clic en «Internas».
- Asegúrate de estar en la sección de «Internas». 2
- Haz clic en el botón «CREAR», 3 ubicado en la parte superior del panel.
Registro de información
- Completa los siguientes campos obligatorios para registrar la queja:
- Título: 4 Proporciona un nombre descriptivo que identifique la queja.
- Fecha de incidencia: 5 Especifica la fecha en la que detectaste la incidencia, contando desde la fecha actual hacia atrás.
- Nivel: 6 Selecciona el nivel de impacto:
  - Menor
  - Mayor
  - Crítica
- Origen: 7 Indica si la queja proviene de un usuario interno o externo.
  - Si es interna, selecciona al usuario correspondiente, si es externa, escribe el nombre de la persona que presenta la queja. 8
- Agregar procesos: 9 Es necesario vincular al menos un proceso relacionado con la queja. Solo podrás asociar sitios y procesos a los que tengas acceso, según tus permisos de usuario o configuración personal.
- Agregar sitios: 10 Especifica el lugar de la incidencia. Solo podrás seleccionar aquellos sitios que estén relacionados con el proceso agregado anteriormente.
- Agregar estándares: 11 Selecciona al menos un estándar relacionado con el sitio agregado en los procesos.
- Descripción: 12 Proporciona un detalle completo de la situación que originó la queja.
- Adjuntos: 13 Si es necesario, puedes adjuntar documentos o evidencias fotográficas de lo ocurrido, que estén relacionados con la situación.
- Nivel de respuesta: 14 Determina las acciones correctivas necesarias para resolver la queja:
  - Acción de contención: Realiza medidas inmediatas para mitigar el impacto de la queja.
  - Acción de contención + análisis de causa raíz: Incluye el análisis detallado para identificar la causa fundamental del problema.
  - Acción de contención + análisis de causa raíz + plan de contención: Añade un plan de acción para prevenir que no se repita la queja.
- Fecha límite de cierre: 15 Define el plazo máximo, a partir de la fecha actual, para cerrar la queja.
- Responsable: 16 Designa a la persona encargada de manejar la queja.
- Auditor: 17 Asigna a un auditor para que revise la información.
- Verificador: Selecciona a un verificador para validar que las acciones correctivas y preventivas se hayan implementado correctamente.
Finalización
- Revisa la información ingresada para asegurarte de que esté completa y correcta.
- Haz clic en «CREAR» 18 para registrar la queja en la plataforma.

Creación de Queja Interna

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