Cierre de una NC o Queja

Estatus de una no conformidad o queja.

Una queja o no conformidad interna puede pasar por varios estatus antes de ser cerrada. A continuación, te explico cada uno:

  • Abierta: Es el estado inicial al momento de crearla.
  • Revisión: Indica que el auditor está evaluando la información proporcionada.
  • Rechazada: Se asigna cuando el auditor no aprueba una o más secciones.
  • Aceptada: Se alcanza cuando el auditor aprueba todas las acciones registradas.
  • Cerrada: Es el estado final, cuando todas las acciones han sido completadas y validadas por el verificador.
  • ¿Cómo cerrar una Queja o No conformidad Interna?
  1. Inicio del proceso
    • Primero, asegúrate de que seas la persona encargada de atender la queja o no conformidad.
  2. Funciones del encargado de la NC o Queja Interna
    • Cuando la queja o no conformidad esté en estatus «Abierta», como responsable, podrás asignar máximo a 10 corresponsables por proceso desde la pestaña Procesos.

A continuación, las siguientes secciones deben ser completadas por el responsable o los corresponsables asignados:

  • Acción de contención
  • Análisis causa raíz
  • Plan de acción
  • Efectividad de acción correctiva
  • Toma de medidas preventivas
  • Felicita a tu equipo.

Consulta los enlaces correspondientes a cada sección, siguiendo el orden indicado para completarlas correctamente.

  1. Envío a revisión
    • Cuando todas las secciones estén completas:
    • Marca cada sección como Listo.

Presiona el botón Enviar a revisión.

Una vez enviado, el estatus cambiará automáticamente a “Revisión” y el borde de la queja o no conformidad se mostrará en color naranja, indicando que está en esta etapa.

  1. Revisión del auditor
    • El auditor asignado deberá:
    • Evaluar las acciones correctivas y preventivas.
    • Agregar observaciones en el campo Comentarios del auditor.
    • Aceptar o rechazar cada sección mediante un control deslizante.
    • Hacer clic en Enviar respuesta para registrar su revisión.
En caso de rechazo total o parcial

Si una o más secciones son rechazadas por el auditor, el estatus cambiará a “Rechazada” y el borde de la queja o no conformidad se mostrará en color rojo.

En este caso:

  • El responsable o corresponsable deberá corregir las acciones y reenviarlas a revisión.
  • Al reenviar, el estatus cambiará nuevamente a “Revisión” y el borde será de color naranja.
En caso de aceptación total o parcial:

Si todas las secciones son aceptadas, el estatus cambiará a “Aceptada” y el borde será de color azul.

Si solo algunas secciones son aceptadas, esas secciones se marcarán con un borde azul como aceptadas, mientras que las restantes mantendrán su estatus original o se marcarán como rechazadas, según corresponda.

  • Nota

Las acciones aceptadas ya no podrán ser modificadas. Si alguna acción es rechazada, toda la queja o no conformidad cambiará al estatus de “Rechazada”.

  1. Una vez que el auditor apruebe todas las secciones, los corresponsables deben completar las actividades del Plan de acción y enviarlas a revisión.


Cuando los corresponsables terminen las actividades, el verificador deberá revisarlas y validar si debe aceptar o rechazar mediante el control deslizante en cada actividad.

En caso de rechazar: El responsable o los asignados deberán corregir las actividades y reenviarlas a revisión.

En caso de aceptar: El verificador completará la sección de “Efectividad de la acción correctiva” con sus comentarios u observaciones, validando que las actividades se hayan completado correctamente. Después, podrá presionar Cerrar NCI o Queja para finalizar el proceso.

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